Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Bei pelavirae verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Interessen schützt und gleichzeitig faire Bedingungen für beide Seiten schafft.
Diese Richtlinie gilt für alle über pelavirae.com erworbenen Bildungsprogramme und Planungsdienste. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach Kaufdatum zu stornieren, sofern Sie weniger als 20% der Kursinhalte genutzt haben.
- Technische Probleme: Falls technische Schwierigkeiten Ihren Zugriff auf gekaufte Inhalte verhindern und wir diese nicht innerhalb von 5 Werktagen beheben können.
- Doppelte Zahlung: Sollte versehentlich eine doppelte Abbuchung erfolgt sein, erstatten wir den zusätzlichen Betrag vollständig zurück.
- Nicht gelieferte Leistung: Wenn Sie keinen Zugang zu den versprochenen Inhalten erhalten haben und wir das Problem nicht lösen können.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Sie bereits mehr als 20% der Kursinhalte heruntergeladen oder abgeschlossen haben. Dies dient dem Schutz unserer digitalen Bildungsinhalte.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert gestaltet. Sie müssen lediglich diese Schritte befolgen:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an help@pelavirae.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Schritt 2: Prüfung Ihres Anliegens
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden oder wenn wir eine alternative Lösung anbieten können.
Schritt 3: Bestätigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird anschließend auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Schritt 4: Geldeingang
Je nach Zahlungsanbieter dauert es 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Bei Kreditkarten kann es bis zur nächsten Abrechnung dauern.
Bearbeitungszeiten und Fristen
Antwortzeit
Wir antworten auf Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen. In der Regel erfolgt eine erste Rückmeldung bereits innerhalb von 24 Stunden.
Bearbeitungsdauer
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und an Ihren Zahlungsanbieter übermittelt.
Gutschrift auf Konto
Der tatsächliche Geldeingang hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Rechnen Sie mit 5–10 Werktagen ab Bearbeitung.
Falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank. Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich erneut bei uns.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten den vollständigen Kaufpreis zurück in folgenden Fällen:
- Stornierung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei minimaler Nutzung
- Technische Probleme, die wir nicht beheben konnten
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen
- Nichtlieferung der versprochenen Inhalte
Teilweise Rückerstattung
In Ausnahmefällen kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden:
- Bei erheblichen inhaltlichen Abweichungen, die trotzdem teilweise Wert bieten
- Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen das Programm nicht fortsetzen können (Nachweis erforderlich)
- Bei nachgewiesenen außergewöhnlichen persönlichen Umständen
Keine Rückerstattung möglich
In diesen Situationen können wir leider keine Rückerstattung anbieten:
- Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bei normaler Nutzung
- Bei vollständigem oder überwiegendem Abschluss der Kursinhalte
- Wenn herunterladbare Materialien bereits genutzt wurden
- Bei subjektiven Unzufriedenheitsgründen ohne nachweisbare Mängel
- Änderung Ihrer persönlichen Umstände oder Prioritäten
Zahlungsmethoden und Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben:
Kreditkarte
Rückerstattungen erscheinen auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Die Bearbeitungszeit beträgt 7–14 Werktage.
PayPal
Der Betrag wird direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen, normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen.
Banküberweisung
Bei SEPA-Überweisungen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr angegebenes Bankkonto.
Sofortüberweisung
Die Rückerstattung wird wie eine normale Banküberweisung behandelt und dauert 5–7 Werktage.
Achtung: Sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein (z.B. abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden gemeinsam eine alternative Lösung.
Besondere Situationen und Ausnahmen
Rabattierte oder reduzierte Angebote
Auch für vergünstigte Käufe gelten dieselben Rückerstattungsbedingungen. Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis, nicht dem ursprünglichen Listenpreis.
Gruppenanmeldungen oder Firmenlizenzen
Bei Gruppenkäufen oder Unternehmenslizenzen gelten gesonderte Bedingungen. Kontaktieren Sie uns für Details zu Ihrer spezifischen Situation unter help@pelavirae.com.
Upgrade-Käufe
Wenn Sie von einem günstigeren auf ein teureres Paket gewechselt sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen die Differenz zurückfordern, sofern die Standard-Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.
Technische Unterstützung vor Rückerstattung
Bevor wir eine Rückerstattung wegen technischer Probleme bearbeiten, versuchen wir immer, das Problem zu lösen. Unser Support-Team steht bereit, um Ihnen zu helfen. Oft lassen sich Schwierigkeiten schnell beheben, und Sie können Ihr Programm wie geplant fortsetzen.
Ihre Rechte als Verbraucher
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Nach deutschem Recht haben Sie bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Allerdings erlischt dieses Recht bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit der Nutzung begonnen haben und ausdrücklich zugestimmt haben, dass Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten. pelavirae verlangt diese Zustimmung im Bestellprozess, um Ihnen sofortigen Zugang zu den Kursen zu ermöglichen.
Trotzdem sind wir bemüht, faire Lösungen zu finden, auch über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Bedenken haben.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus auf unserer Website angekündigt.
Für bereits getätigte Käufe gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig waren. Neue Regelungen betreffen nur zukünftige Transaktionen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege: